旅客ハンドリング
PASSENGER HANDLING
中学生の頃、海外と関わる仕事に興味を持ち始め、空港で働く人の姿を直接見て憧れをもちました。
専門学生時代には、インターンシップとして小牧空港で業務をし、アットホームな雰囲気や様々なお客様との関わりからこの場所で沢山のことを学び、沢山の人と関わりたいと思いエスエーエスを志望しました。
現在、チェックインや手荷物受託などのカウンター業務、手荷物返却を行う到着業務、インチャージ業務(各便の責任者)と様々な業務を行っています。
お客様との対応を終え、お客様から「ありがとう」と声を掛けて頂けたとき、とても嬉しくやりがいを感じます。心が通じ合えるよう、普段から人の目を見て話すこと、分かりやすい言葉を選んで伝えることを大切にしています。
強風のため、富士山静岡空港行の便が小牧空港に目的地を変更して到着した際、今でも鮮明に記憶しているお客様の言葉があります。
そのお客様は静岡で一人暮らしをしているお子様の部活の試合観戦のために搭乗されており「今から静岡に向かっても試合は終わっているからただただ悲しい」と仰っていました。私はその場で出来得る全ての対応を行い、最後には「静岡は風が本当に強く初めて経験する揺れだった。私達の命を守ってくれてありがとう」と、とても嬉しいお言葉を頂きました。
お客様の搭乗にはそれぞれに理由や背景があることを意識し、寄り添った対応をしていきたいと強く思った出来事です。
エスエーエスは、様々な業務を任せてもらえること、周りに支えてもらえながらスキルアップや自己成長出来るところが大きな魅力です。入社してすぐはチェックイン等の基礎業務、経験と努力を重ねればゲート責任者や便全体の責任者へとスキルアップすることが出来ますし、乗り越えたときには大きな達成感を感じます。私自身、入社してから今までを改めて振り返ると、業務面でも社会人としても自分の成長を感じることが出来ています。今後も相手の立場に立って考え、お客様に高品質なサービスを提供できるよう、所作やアナウンスなど一つ一つをスキルアップしていきたいです。
インチャージ、主任として仲間からも頼られる存在になれるよう、知識はもちろんのこと人としても成長したいと思っています。
小牧空港は、エスエーエスの全事業所の中でFDA便を一番多くハンドリングしています。在籍人数も100名を超え経験豊富な先輩、意欲的な後輩が多く在籍しています。この温かい環境の中で小牧空港のメンバーとして一緒にハンドリングできることを楽しみにしています。